Términos y Condiciones de Devolución y Reembolso

1. Disposiciones Generales

Estos términos y condiciones regulan las políticas de devolución y reembolso aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, incluyendo pero no limitándose a:

• Extensiones de cabello (100% naturales, sintéticas o mezcladas).

• Gel laminador de cejas.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta y reconoce las condiciones aquí establecidas.

2. Condiciones Generales de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

• El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin abrir, sin alterar y con su empaque original intacto.

• Se debe adjuntar comprobante de compra (factura, recibo o correo de confirmación de pedido).

• Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.

3. Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Extensiones de cabello que hayan sido utilizadas, instaladas, teñidas, lavadas, recortadas o manipuladas de cualquier forma.

• Geles laminadores de cejas que hayan sido abiertos, probados o usados.

• Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo que presenten defectos de fábrica).

4. Defectos de Fábrica o Envíos Incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación evidente o no corresponde al artículo solicitado:

• El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

• Se debe enviar evidencia fotográfica o en video del producto y del empaque.

• Una vez validada la información, se ofrecerá:

  • Cambio por un producto nuevo, o

  • Reembolso del valor total pagado, incluyendo el costo de envío original.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

• Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.
• Indicar número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución.
• Enviar fotografías o videos que evidencien el estado del producto.
• Una vez aprobada la solicitud, se informará la dirección de devolución y el procedimiento de envío.
• El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles, una vez recibido y verificado el producto.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• En caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria.

• No se reembolsarán gastos adicionales como impuestos, aranceles o cargos internacionales por envíos fuera del país.

7. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar que el producto recibido corresponde con lo solicitado.

• Revisar las instrucciones de uso y cuidado del producto.

• Garantizar que la dirección de entrega registrada en el pedido sea correcta.

8. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar los presentes términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web.